暖心再進化！南分署志工隊導入移工友善政策 提升跨國服務量能

勞動部勞動力發展署雲嘉南分署今（11）日在官田舉辦「114年度就業服務志工會員大會」，邀集轄內各就業中心志工齊聚一堂，共同回顧年度服務成果並展望未來方向。成立逾二十年的志工隊，是就業服務現場不可或缺的前線支援力量，長期協助民眾申辦失業給付、填寫資料、查詢職缺與服務引導，不僅提升前台運作效率，也在求職者最需要支持時，提供溫暖而穩定的陪伴。

本次大會除表揚資深志工、志工幹部與團體績效外，也正式啟動「移工議題特殊訓練課程」，因應雲嘉南地區多元勞動力與移工人數持續成長，課程內容涵蓋移工相關法規、常見案件處理方式、跨機關協作流程及翻譯資源串接，協助志工在前台能快速辨識問題並提供初步指引，再與翻譯及專業人員接力，使服務更完整、友善。南分署表示，隨著移工換工與雇主諮詢需求增加，受訓志工將成為現場不可或缺的支援力量。

其中，服務滿25年的資深志工陳滿足，她民國89年加入虎尾就業中心志工分隊，長年陪伴求職民眾度過各種不安與挫折。陳滿足回憶，曾有位中年求職者因長期失業而備受打擊，走進中心時神情慌亂、連申請程序從哪開始都不清楚，她便主動關懷，協助整理填寫文件並引導後續流程，全程耐心陪伴。最終，該民眾順利媒合到穩定工作，離開時頻頻道謝、眼眶泛紅。陳滿足說：「看見他重新站起來，那份真摯的感謝，就是支持我持續服務的力量。」這段經歷，也再次凸顯志工隊在情緒安定與心靈支持上不可替代的角色。

除資深志工外，今年「團體績效獎」由臺南就業中心志工分隊獲得。分隊全年服務量居冠，志工蕭梅鈴分享，一名急於申請失業給付的民眾因壓力過大反覆出錯，她除了協助校對資料，也花時間安撫對方情緒，讓流程順利完成。「民眾在慌亂時，我若能成為讓他安心的那個人，就是我願意持續投入的原因。」蕭梅鈴說。她也鼓勵想加入志工的人，以同理與耐心作為服務核心，「給別人溫暖，也會讓自己得到力量」。

雲嘉南分署秘書曾秋瑾表示，志工是就業服務體系的重要夥伴，長期協助分署穩定前台服務品質，亦讓中心同仁能更專注於個案諮詢與專業輔導。她指出，隨著勞動力結構改變，志工服務也必須升級，未來分署將持續導入新訓練、擴增服務量能，使志工夥伴從傳統求職引導，延伸至支援包含移工在內的多元族群。「我們正在翻開服務新版圖，希望志工在新興勞動力議題上發揮更大的影響力。」曾秋瑾強調，期盼在志工隊、就業中心與分署共同努力下，讓就業服務更全面、更具溫度，也更能回應在地勞動者的不同需求。