暖心再進化!南分署志工隊導入移工友善政策 提升跨國服務量能

  • 記者 張竣翔 / 臺南 報導
  • 2025/12/11

勞動部勞動力發展署雲嘉南分署今(11)日在官田舉辦「114年度就業服務志工會員大會」,邀集轄內各就業中心志工齊聚一堂,共同回顧年度服務成果並展望未來方向。成立逾二十年的志工隊,是就業服務現場不可或缺的前線支援力量,長期協助民眾申辦失業給付、填寫資料、查詢職缺與服務引導,不僅提升前台運作效率,也在求職者最需要支持時,提供溫暖而穩定的陪伴。

今(11)日在官田辦理「志工會員大會」,表揚並感謝志工夥伴們的付出。(圖/勞發署雲嘉南分署 提供)

本次大會除表揚資深志工、志工幹部與團體績效外,也正式啟動「移工議題特殊訓練課程」,因應雲嘉南地區多元勞動力與移工人數持續成長,課程內容涵蓋移工相關法規、常見案件處理方式、跨機關協作流程及翻譯資源串接,協助志工在前台能快速辨識問題並提供初步指引,再與翻譯及專業人員接力,使服務更完整、友善。南分署表示,隨著移工換工與雇主諮詢需求增加,受訓志工將成為現場不可或缺的支援力量。

臺南中心志工隊榮獲本年度「團體績效獎」,秘書曾秋瑾(右4)與團隊合照,肯定志工的奉獻。(圖/勞發署雲嘉南分署 提供)

其中,服務滿25年的資深志工陳滿足,她民國89年加入虎尾就業中心志工分隊,長年陪伴求職民眾度過各種不安與挫折。陳滿足回憶,曾有位中年求職者因長期失業而備受打擊,走進中心時神情慌亂、連申請程序從哪開始都不清楚,她便主動關懷,協助整理填寫文件並引導後續流程,全程耐心陪伴。最終,該民眾順利媒合到穩定工作,離開時頻頻道謝、眼眶泛紅。陳滿足說:「看見他重新站起來,那份真摯的感謝,就是支持我持續服務的力量。」這段經歷,也再次凸顯志工隊在情緒安定與心靈支持上不可替代的角色。

為因應多元勞動力特別辦理「移工議題教育訓練」,邀請勞發署簡任視察葉宥亨分享移工相關法規及措施。(圖/勞發署雲嘉南分署 提供)

除資深志工外,今年「團體績效獎」由臺南就業中心志工分隊獲得。分隊全年服務量居冠,志工蕭梅鈴分享,一名急於申請失業給付的民眾因壓力過大反覆出錯,她除了協助校對資料,也花時間安撫對方情緒,讓流程順利完成。「民眾在慌亂時,我若能成為讓他安心的那個人,就是我願意持續投入的原因。」蕭梅鈴說。她也鼓勵想加入志工的人,以同理與耐心作為服務核心,「給別人溫暖,也會讓自己得到力量」。

雲嘉南分署秘書曾秋瑾表示,志工是就業服務體系的重要夥伴,長期協助分署穩定前台服務品質,亦讓中心同仁能更專注於個案諮詢與專業輔導。她指出,隨著勞動力結構改變,志工服務也必須升級,未來分署將持續導入新訓練、擴增服務量能,使志工夥伴從傳統求職引導,延伸至支援包含移工在內的多元族群。「我們正在翻開服務新版圖,希望志工在新興勞動力議題上發揮更大的影響力。」曾秋瑾強調,期盼在志工隊、就業中心與分署共同努力下,讓就業服務更全面、更具溫度,也更能回應在地勞動者的不同需求。

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